通信エキスパートソフト CCE

管理用リポーティング用コミュニケーション用

Unified Contact Center Enterprise を利用すれば、最大 24,000 人のエージェントが勤務するコンタクトセンターにおいて、パーソナライズされたプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。耐障害性を備えているため、業務が中断することはありません。包括的なレポートによって、コンタクトセンターのパフォーマンスを最適化するために必要ビジネスインテリジェンスが得られます。 対話式音声自動応答（IVR）機能と自然言語処理機能によって顧客の要望を正確に把握し、対応することで、顧客のセルフサービス エクスペリエンスを改善します。 通話後 IVR 調査、電子メールによる調査、Web インターセプト型調査により、顧客からのフィードバックを収集できます。エージェントのパフォーマンス、および改善が必要な分野に関する実用的なインサイトをスーパーバイザに提供します。 単一の直感的なコンタクト センター エージェント デスクトップからさまざまなチャネルを利用して顧客に対応できます。インバウンド/アウトバウンドの音声、アウトバウンド IVR、デジタルチャネルなどを利用できます。 使いやすい一元化されたポータルを利用して、お客様のソフトウェアライセンスを企業全体で効率的に管理できる、柔軟性と俊敏性に優れたアプローチを採用しています。