Software de telecolaboração CCE

de gestãode criação de laudospara comunicação

O Unified Contact Center Enterprise ajuda a oferecer experiências pró-ativas e personalizadas aos clientes para contact centers com até 24.000 agentes. A tolerância a falhas ajuda a garantir uma operação ininterrupta. Relatórios abrangentes dão a você o business intelligence necessário para otimizar o desempenho do seu contact center. Melhore a experiência de auto-atendimento de seus clientes oferecendo resposta de voz interativa em conversação (IVR) com processamento em linguagem natural para capturar a intenção e tratar os pedidos dos clientes com precisão. Obtenha feedback dos clientes com pesquisas de URA após a chamada, e-mail e interceptação web. Fornecer insights acionáveis aos supervisores sobre o desempenho dos agentes e áreas que necessitam de melhorias. Envolva-se com os clientes em uma variedade de canais a partir de uma única área de trabalho intuitiva do agente do contact center que inclui voz de entrada, voz de saída, IVR de saída e canais digitais. Fornece uma abordagem flexível e ágil que simplifica a gestão das licenças de software do cliente em toda a empresa com um portal completo e fácil de usar.